12315怎麼投訴

『壹』 12315怎麼投訴

一、12315消費者投訴專線是什麼

「12315」是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網 政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網 時代。

二、12315的投訴方法

1、撥打12315熱線：撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號 12315。

2、登錄12315互聯網平台投訴。

三、12315的適用情形

1、您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;

2、您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時;

3、您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。