1. 軟體系統運營支撐部門組建計劃目錄
1. 部門組建概述
1.1 公司模式轉變：隨著公司運營模式的調整，我們需構建新的支撐體系，以適應未來的發展目標。
1.2 整體目標：目標在於提升運營效率，優化系統功能，實現數據驅動的決策支持。
2. 組建計劃
2.1 部門定義：新組建的部門專注於軟體系統的運營支撐，包括功能開發和優化。
2.2 部門目標：實現系統的高效運行，確保用戶體驗，以及提供及時的客戶服務。
3. 組建流程：包括需求分析、設計、開發、測試和上線等步驟。
4. 工作范圍
4.1 支撐運營部門: 新增關鍵功能，並對現有功能進行適時調整以提升效能。
4.2 系統改造與分析: 進行系統結構優化，強化數據分析能力。
4.3 運行監控: 通過日誌管理（運行、訪問、介面、資料庫處理）確保系統穩定運行。
4.4 異常處理: 建立實時監控，快速響應並解決系統運行中的問題。
5. 工作流程
5.1 業務開發流程: 從需求提出到功能實現的完整流程。
5.2 系統升級流程: 定期進行系統維護和更新，保持系統先進性。
5.3 客戶服務流程: 優化服務響應，提供快速、專業的客戶支持。
6. 成員結構
6.1 需求分析: 由專業的團隊負責理解並轉化業務需求。
6.2 開發人員: 從事代碼編寫和系統開發。
6.3 測試人員: 確保系統的穩定性和功能正確性。
6.4 運維人員: 負責系統維護和故障處理。
6.5 資料庫管理員: 管理和優化資料庫性能。
6.6 客服人員: 提供客戶問題解決和滿意度保障。
7. 績效考核: 建立科學的評價體系，激勵團隊高效工作。
8. 標准化建設: 推進工作流程標准化，提升整體運營效率。
(1)運營支撐擴展閱讀運營支撐部是產品中心所屬的主要負責公司正式運營系統（除專項研發之外）的運行維護和監控工作，改進、改造；維護、監控；咨詢、培訓等工作， 主要為了滿足系統運營要求，保證系統持續穩定工作，提高用戶（包括客戶，管理員）滿意度的部門。