Ⅰ 嘀嗒貓最近很火啊,為什麼
不錯的,這是一篇文章說嘀嗒貓,不知道是不是軟文,但可以參考。
成立1年左右的嘀嗒貓,在沒有投入任何廣告的情況下,能做到目前的口碑和影響力(在垂直食品購物網站里算是數一數二的了,北京還有個中糧),應該算是B2C領域的一匹小黑馬了。究其原因,我認為有以下幾點:
一,嘀嗒貓現在定位於專做食品購物網站很好;
為什麼這么說呢?
首先,很專,對於新b2c來說更有利(力);
其次,食品這個市場很大,越來越多的人通過網上買線下不方便購買到的食品,特別是特產和進口食品;
第三,食品網站這塊目前還沒有做得好的網站,京東等大佬們涉及得也不多而且剛剛涉足,也不容易做好;
因為人們對食品的保質期要求和信任度的問題,做好食品網站還是有一些門檻的。能形成門檻說明這不是一個差項目。
二,嘀嗒貓相對其他賣食品的網站更讓人「放心」;
目前國內也有一些小網站在涉足食品網購,但好像都不理想,包括淘寶商城。主要問題是,食品的安全性不容易讓消費者放心。在這方面似乎嘀嗒貓做得還不錯,至少相對是做的最好的。
比如最容易讓人們覺得比其他包括京東、卓越這樣的網站更放心的一點就是:嘀嗒貓首家推出針對食品的「7天無理由退換貨」。這在其他所有的電子商務網站都是被列為「特殊商品」不享受退換貨政策的。這個政策可以讓消費放心很多,至少是心理上。
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- g4 K- @. i# ]8 X2 _+ t" y此外,因為他們專注做食品,從倉儲到包裝等都會讓人感覺更利於食品的儲存運輸。特別,據說他們對於食品保質期少於1/3的食品一律不準出庫。(很多食品網站都這么說,但又會把快到保質期的商品拿出來特賣促銷,但嘀嗒貓卻是拿來銷毀,他們促銷的東西都是保質期很理想的,如此所有用戶都不會覺得促銷的都是快到保質期的,從而瘋搶,提升人氣。)
還有,他們的網站設計上比大部分的b2c商城更清新,干凈。無意中其實也會讓消費者覺得更放心。(就如你去鄉下集市買東西和去超市買東西,哪怕同樣的東西,你肯定在超市購買會更放心)
三,在做好「讓消費者放心」的基礎上,嘀嗒貓還做了大膽的一個決策-「全網商城最低價」!
淘寶、京東等都是通過低價策略取得市場份額的,嘀嗒貓也意識到了。因此,你會發現他們網站上的商品價格很便宜,甚至比淘寶商城都要便宜,關鍵是便宜並沒有讓人覺得「產品有問題」。這點很關鍵。
四,他們從不做硬廣告,但在口碑營銷上做了很多文章;
、只要用戶的投訴,嘀嗒貓都會最大限度地讓步消費者,目標是不丟一個老客戶。如此相對其他網站消費者就會有更高的滿意度,問題客戶反而成了他們的忠誠客戶;(因為挽回一個丟失的老用戶是吸引一個新用戶成本的10倍),、
2.他們從包裝、小卡片、小賀卡、節日小禮物等等方面都很用心,用戶往往會有很多驚喜,從而大大提升了客戶的初次購物滿意度;(用戶的第一次購物體驗80%影響著他們後續的行為)
3.在購買過的用戶滿意度高的基礎上,嘀嗒貓通過和一些社區搞活動,比如曬單活動、有獎任務等,非常有效地讓用戶傳播好的口碑。(年初京東的一個兄弟興致勃勃地告訴我他們要推社區,搞內部曬單活動,但其實我認為嘀嗒貓在外部論壇曬單的活動才是最高的)
不過,目前嘀嗒貓的商品品類方面還不能做到絕對優勢,如果能找來全國各地以及國外的特色食品,他們就可以慢慢和線下超市去直面競爭了.... 因為電子商務根本上的吸引力在於「價格」和「便利性」(品質是基礎)。
從專注做食品也不過短短幾個月,嘀嗒貓能有如此強勁的沖擊力,可以看出食品領域還是很有機會的,但這個市場光一家肯定不夠,更不是好事情,所以,中糧旗下的我買網或許會是嘀嗒貓很好的助跑者(抱歉,我向來不看好國字輩的互聯網企業)。