1. 软件系统运营支撑部门组建计划目录
1. 部门组建概述
1.1 公司模式转变：随着公司运营模式的调整，我们需构建新的支撑体系，以适应未来的发展目标。
1.2 整体目标：目标在于提升运营效率，优化系统功能，实现数据驱动的决策支持。
2. 组建计划
2.1 部门定义：新组建的部门专注于软件系统的运营支撑，包括功能开发和优化。
2.2 部门目标：实现系统的高效运行，确保用户体验，以及提供及时的客户服务。
3. 组建流程：包括需求分析、设计、开发、测试和上线等步骤。
4. 工作范围
4.1 支撑运营部门: 新增关键功能，并对现有功能进行适时调整以提升效能。
4.2 系统改造与分析: 进行系统结构优化，强化数据分析能力。
4.3 运行监控: 通过日志管理（运行、访问、接口、数据库处理）确保系统稳定运行。
4.4 异常处理: 建立实时监控，快速响应并解决系统运行中的问题。
5. 工作流程
5.1 业务开发流程: 从需求提出到功能实现的完整流程。
5.2 系统升级流程: 定期进行系统维护和更新，保持系统先进性。
5.3 客户服务流程: 优化服务响应，提供快速、专业的客户支持。
6. 成员结构
6.1 需求分析: 由专业的团队负责理解并转化业务需求。
6.2 开发人员: 从事代码编写和系统开发。
6.3 测试人员: 确保系统的稳定性和功能正确性。
6.4 运维人员: 负责系统维护和故障处理。
6.5 数据库管理员: 管理和优化数据库性能。
6.6 客服人员: 提供客户问题解决和满意度保障。
7. 绩效考核: 建立科学的评价体系，激励团队高效工作。
8. 标准化建设: 推进工作流程标准化，提升整体运营效率。
(1)运营支撑扩展阅读运营支撑部是产品中心所属的主要负责公司正式运营系统（除专项研发之外）的运行维护和监控工作，改进、改造；维护、监控；咨询、培训等工作， 主要为了满足系统运营要求，保证系统持续稳定工作，提高用户（包括客户，管理员）满意度的部门。